Preguntes freqüents d'Eclipso: totes les respostes a les vostres preguntes

A Eclipso, volem que gaudiu plenament del vostre viatge en el temps, sense que us enfonseu en la lletra petita. Aquestes preguntes freqüents reuneixen respostes a les preguntes més freqüents sobre les nostres experiències immersives, reserves, preus i accessibilitat. No dubteu a contactar amb nosaltres si no trobeu la resposta a la vostra pregunta.

L'experiència de realitat virtual dura entre 30 i 45 minuts, depenent de l'escenari escollit. Es recomana reservar aproximadament una hora en total per gaudir plenament de la sessió. Aquest temps inclou la teva benvinguda, dipositant les teves pertinences en un armariet segur, la sessió informativa de preparació, l'equipament, així com la sessió informativa posterior a l'experiència.

Les nostres experiències estan disponibles en francès, anglès i castellà a tots els nostres centres. Segons la ubicació, es poden oferir altres idiomes: consulteu la pàgina del vostre centre per veure les opcions disponibles.

Per a una experiència més tranquil·la, es recomana visitar-lo entre setmana, sobretot els dimecres o dijous, entre les 15:00 i les 17:00. Aquests horaris generalment permeten evitar les hores punta i gaudir plenament de l'experiència immersiva.

Hi ha taquilles gratuïtes disponibles per guardar les vostres pertinences de manera segura durant la vostra experiència.

No es permeten telèfons ni rellotges intel·ligents a la sala d'immersió, ja que els seus senyals poden causar interferències. Podeu guardar-los de manera segura als armariets disponibles abans de començar l'experiència.

Sí, cada centre Eclipso té una botiga on podeu comprar records i marxandatge relacionats amb les nostres experiències immersives, per allargar la diversió després de la vostra visita.

Cada centre Eclipso garanteix una experiència immersiva d'alta qualitat constant, però la programació pot variar d'una ciutat a una altra. Alguns temes són exclusius d'un sol centre, mentre que d'altres es despleguen gradualment en diverses ubicacions. Això permet experiències úniques segons la ubicació.

Per obtenir informació sobre les experiències disponibles a prop vostre, visiteu la pàgina d'inici o la secció Centres del lloc web. Allà trobareu una llista completa de les ciutats on opera Eclipso, juntament amb les experiències que s'ofereixen actualment a cadascuna. Això us permet triar fàcilment la que us interessi.

Hi ha armariets disponibles per guardar bosses de mida estàndard, però no es poden guardar maletes grans al recinte. Si viatgeu amb una bossa gran, és recomanable deixar-la en un altre lloc abans de la vostra visita.

Per gaudir plenament de la teva experiència, tria roba còmoda i calçat estable. Evita talons, xancletes, sandàlies inestables o roba voluminosa que pugui restringir els teus moviments i comprometre la teva seguretat durant la immersió.

Les experiències d'Eclipso estan dissenyades per ser immersives i accessibles a tothom, sense violència ni cap intenció d'espantar. Alguns mons poden contenir escenes impressionants, però segueixen sent adequats per a un públic ampli. Si sou sensibles, no dubteu a demanar consell al nostre equip abans de començar.

La vostra experiència comença amb una benvinguda i unes instruccions del nostre equip, que us explicaran com funciona. A continuació, us posaran unes ulleres de realitat virtual abans d'entrar a la sala d'immersió. La sessió dura entre 35 i 45 minuts, depenent de l'experiència escollida, i després us ajudaran a treure'us fàcilment l'equip.

Sí, les experiències es viuen dempeus i en moviment, amb moviment i de vegades a la gatzoneta. Si esteu cansats, menys estables o en cadira de rodes, és possible adaptar l'experiència perquè pugueu gaudir-ne còmodament.

Pots portar les ulleres durant l'experiència. Quan et provis les ulleres, el nostre equip t'ajudarà a provar-les amb i sense ulleres per trobar la configuració més còmoda abans de començar la immersió.

L'experiència és perfectament compatible amb l'ús de lents de contacte. Si sou propensos a la sequedat ocular, és recomanable parpellejar regularment o utilitzar lents hidratants per a una major comoditat durant la sessió.

Hi ha disponible un mode SOFT per a les experiències Khéops Horizon i Lost Worlds, que redueix certs efectes de moviment per limitar la sensació de vertigen. Aquesta configuració permet que les persones propenses al mareig gaudeixin de la immersió en la realitat virtual amb més comoditat.

Gràcies a la nostra tecnologia d'itinerància gratuïta i a la manera com dissenyem i oferim les nostres experiències, les sensacions de mareig o nàusees són extremadament rares. En casos molt rars, algunes persones poden experimentar símptomes lleus. Un equip està present durant tota l'experiència per ajudar-vos. Si no us trobeu bé, podeu finalitzar la vostra immersió en qualsevol moment sense molestar els altres participants.

Si entreu en pànic o us sentiu malament durant la immersió, podeu aturar-vos en qualsevol moment. Un membre del nostre equip us acompanyarà immediatament fora de l'habitació. Aleshores, podreu relaxar-vos a la zona de recepció abans de recuperar la compostura, sense cap pressió.

Es desaconsella fermament l'ús d'un bastó durant l'experiència immersiva, ja que no és visible en l'entorn virtual, cosa que podria provocar col·lisions o caigudes. Per a la vostra seguretat, podeu experimentar el joc en cadira de rodes, que proporcionem a tots els nostres centres.

La immersió en realitat virtual està reservada per a nens de 8 anys o més. Els nens han d'estar sota la supervisió constant d'un adult. Si un nen vol finalitzar l'experiència, un adult l'ha d'acompanyar fora de la sala, ja que el nostre equip no pot proporcionar supervisió fora de l'experiència immersiva.

L'experiència immersiva requereix portar unes ulleres de realitat virtual i moure's lliurement per l'habitació, cosa que no és compatible amb un nadó en un portabebès o amb un cotxet. Per la seguretat de tothom, és impossible participar en l'activitat amb un nadó.

Podeu reservar la vostra experiència Eclipso directament a través del nostre sistema de venda d'entrades en línia, que us garanteix la plaça. També és possible comprar entrades al lloc, subjectes a disponibilitat, però la reserva en línia continua sent la manera més segura de garantir la vostra participació.

Pots reservar la teva experiència amb fins a 90 dies d'antelació, per a totes les dates disponibles durant els propers tres mesos. Les franges horàries s'actualitzen regularment per oferir-te la màxima varietat.

Les entrades no són nominatives. Només cal el nom de la persona que fa la reserva; no calen els noms dels altres participants.

No cal imprimir el bitllet; el podem escanejar directament des del telèfon. Tanmateix, si voleu tenir el mapa d'accés a mà, el podeu imprimir per a la vostra comoditat.

Podeu comprar les entrades directament al recinte el dia de la vostra visita, subjectes a disponibilitat. Tanmateix, les nostres franges horàries s'omplen ràpidament, per la qual cosa és recomanable reservar en línia per garantir la vostra plaça.

Les dates dels bitllets no es poden canviar, d'acord amb els nostres termes i condicions. Tanmateix, en cas de malaltia, d'un menor o d'un adult, es pot considerar un ajornament excepcional amb la presentació d'un certificat mèdic, subjecte a disponibilitat.

Si heu comès un error amb la vostra reserva per al mateix dia o per a l'endemà, no la podrem canviar. Per a qualsevol altra data, si us plau, faciliteu-nos el vostre nom, la data i l'hora desitjades, el nombre de participants i les tarifes aplicables. Confirmarem el canvi segons disponibilitat.

Això no és un problema: podeu seleccionar el tema de la vostra experiència directament al lloc, just abans de començar la vostra immersió.

Els bitllets comprats no es poden cancel·lar ni reemborsar, tret que s'hagi seleccionat l'opció FLEX, que us permet canviar la data i la franja horària directament a través del chatbot del lloc web (disponible només en determinades ciutats). Us recomanem que comproveu acuradament la data i l'hora abans de confirmar la reserva. En cas de circumstàncies imprevistes, no dubteu a contactar amb nosaltres per veure si es pot trobar una solució.

Pots transferir els teus bitllets a una altra persona. Tanmateix, si el bitllet té dret a una tarifa reduïda, el destinatari ha de presentar el justificant corresponent o s'arrisca a haver de pagar la diferència directament a la taquilla.

Pots utilitzar la teva targeta regal directament quan reserves en línia. Després de triar la teva franja horària i el nombre d'entrades, introdueix el codi únic de la teva targeta a la secció "Aplica un descompte" durant el procés de compra. Les teves entrades t'arribaran per correu electrònic; recorda revisar la carpeta de correu brossa.

Si tens entre 15 i 21 anys, pots reservar la teva plaça directament a través de l'aplicació Pass Culture. Amb l'oferta Duo, pots convidar un amic o familiar a gaudir de l'experiència junts. Recorda presentar la confirmació de la reserva en arribar al centre.

Podeu pagar la vostra experiència amb Chèques-Vacances (ANCV / ANCV Connect). Per reservar, poseu-vos en contacte amb el vostre centre Eclipso mitjançant el formulari, especificant la data, l'hora, el nombre de participants i el tipus de tarifa. Rebreu la confirmació per correu electrònic. El pagament es fa in situ, el dia de la vostra visita; si us plau, arribeu 15 minuts abans per finalitzar la reserva.

Si arribeu tard, truqueu-nos tan aviat com sigui possible. Depenent de l'hora i l'horari de les sessions en curs, farem tot el possible per trobar una solució adequada per a vosaltres.

És possible canviar un participant en una reserva de grup, sempre que la persona de substitució compleixi els criteris de la tarifa reservada (reduïda, discapacitat, etc.). Si no es presenta cap justificant, la diferència de preu s'haurà de pagar al lloc.

Pots provar diverses experiències el mateix dia, subjectes als horaris i ofertes disponibles al teu centre. Pots reservar dues franges horàries consecutives en línia o venir directament a la botiga per comprovar la disponibilitat.

Les targetes regal i els bitllets generalment només són vàlids al centre on es van comprar, tret que s'indiqui el contrari a la seva descripció. Per conèixer els termes i condicions exactes, consulteu la informació impresa a la vostra targeta o al punt de compra a la secció ENTRADES.

Quin és el preu de l'experiència immersiva?

Podeu consultar les tarifes actuals directament al nostre sistema de reserves en línia, accessible des del nostre lloc web oficial. Els preus que es mostren inclouen totes les opcions disponibles, com ara tarifes completes, descomptes i tarifes per a grups, de manera que podeu triar l'opció que més us convingui.

Oferim una tarifa preferencial per a grups. Les condicions específiques, com ara la mida mínima i les condicions, s'indiquen directament al nostre sistema de reserves en línia per facilitar la vostra reserva.

Per beneficiar-vos d'una tarifa reduïda, heu de presentar un justificant vàlid que acrediti el dret a l'oferta corresponent al descompte sol·licitat, com ara un carnet d'estudiant, un justificant de la situació de demandant d'ocupació, un document de discapacitat o un document d'identitat per a menors. Es proporcionaran detalls específics durant el procés de reserva.

Per utilitzar el teu val o targeta regal, simplement introdueix el codi únic al camp "Aplica un descompte" quan reservis en línia. Cada codi només és vàlid una vegada i s'ha d'introduir individualment per rebre el descompte corresponent.

Podeu pagar la vostra reserva amb Chèques-Vacances (ANCV / ANCV Connect) contactant-nos a través del formulari dedicat, especificant la data, l'hora i el nombre de participants. El procediment complet s'explicarà al vostre correu electrònic de confirmació.

Si compleixes els requisits, pots utilitzar el teu Culture Pass per reservar directament a través de l'aplicació. Algunes ofertes també et permeten portar un convidat, cosa que fa que l'experiència sigui encara més agradable.

Podeu pagar la vostra reserva en línia mitjançant pagament segur o directament a la recepció del centre utilitzant els mètodes indicats. Generalment acceptem targetes regal, el Culture Pass i vals de vacances ANCV, segons les condicions de la reserva. Les opcions específiques sempre es detallen en el moment de la reserva.

A partir de quina edat es pot participar en l'experiència immersiva?

L'accés a experiències immersives de realitat virtual està disponible per a nens de 8 anys o més. Els nens han d'anar acompanyats d'un adult responsable durant tota la sessió. Si un nen vol finalitzar l'experiència, un adult l'ha d'acompanyar fora de la sala, ja que el nostre personal no el pot supervisar.

L'experiència és accessible per a persones amb mobilitat reduïda, amb cadires de rodes disponibles per garantir una comoditat òptima. Us recomanem que informeu l'equip en arribar perquè us puguin ajudar i donar-vos la benvinguda en les millors condicions possibles.

Es desaconsella l'ús del bastó, ja que no és visible a l'entorn virtual i pot provocar col·lisions amb altres participants. Per garantir la vostra seguretat, recomanem utilitzar una cadira de rodes, que proporcionem a tots els nostres centres.

Les persones grans són perfectament benvingudes a participar en les nostres experiències. Si sou més fràgils o teniu problemes d'equilibri, us recomanem que utilitzeu una cadira de rodes o que vingueu acompanyats per gaudir plenament i amb seguretat de la vostra sessió.

Per motius de seguretat, les persones amb problemes de cor, marcapassos o epilèpsia no poden participar en experiències de realitat virtual als nostres centres. Aquesta mesura s'ha implementat per garantir la seguretat de tots els nostres visitants.

L'experiència pot requerir moviment i ajupir-se, cosa que pot ser incòmoda segons l'etapa de l'embaràs. Us recomanem que consulteu el vostre metge abans de participar-hi. Si cal, hi ha una cadira disponible per garantir la vostra comoditat durant la sessió.

Pots portar les ulleres durant l'experiència. Abans de començar, tindràs l'oportunitat de provar les ulleres amb o sense ulleres per trobar la configuració més còmoda.

L'experiència no és adequada per a persones sordes, ja que el contingut no està subtitulat. Tanmateix, les persones amb discapacitat auditiva que utilitzen audiòfons poden gaudir plenament de la realitat virtual gràcies a uns auriculars amb altaveus integrats i al control de volum disponible abans d'entrar a la sala.

L'experiència de realitat virtual requereix portar unes ulleres, que no són compatibles amb un nadó en un portabebès o un cotxet. Per motius de seguretat i comoditat, no és possible allotjar un nadó durant la sessió.

Algunes persones poden experimentar marejos o nàusees durant l'experiència, depenent de la seva sensibilitat. Hi ha disponible un mode SOFT per a algunes experiències per minimitzar aquestes sensacions. L'equip sempre és present i podeu aturar la immersió en qualsevol moment si no us trobeu bé.

Sí, pots portar l'audiòfon durant l'experiència. El so es transmet a través de petits altaveus col·locats a sobre de les orelles, cosa que garanteix una compatibilitat òptima amb els audiòfons.

L'experiència és perfectament adequada per a persones daltòniques, ja que es basa principalment en escenes, volums i moviment en 3D en lloc de la percepció precisa dels colors. Per tant, el daltonisme no impedeix la immersió completa en els nostres mons.

Les ulleres de realitat virtual i els seus suports per al cap es netegen i desinfecten sistemàticament després de cada sessió. S'aplica un protocol d'higiene rigorós durant tot el dia per garantir que l'equip estigui net, còmode i llest per utilitzar.

Oferiu ofertes per a grups (amics, famílies, aniversaris, activitats d'oci)?

Acollim amb molt de gust grups d'amics, famílies o festes d'aniversari. Per a grups més grans, recomanem reservar amb antelació per garantir diversos equips alhora i gaudir plenament de l'experiència junts.

És possible reservar una franja horària parcialment o totalment per als vostres esdeveniments, com ara activitats de team building o reunions de grups grans. Per conèixer la disponibilitat, les condicions i els procediments, poseu-vos en contacte amb nosaltres mitjançant el formulari dedicat del nostre lloc web.

Eclipso acull regularment empreses per a sessions de team building, seminaris i esdeveniments posteriors a la feina. Les nostres experiències immersives ofereixen una experiència de grup potent, combinant cultura i tecnologia. Depenent de la mida del vostre grup, també podem oferir tarifes preferencials adaptades a les vostres necessitats.

Oferim tarifes adaptades als comitès d'empresa i als òrgans de representació dels treballadors, amb ofertes personalitzades i assignacions de tiquets. Per obtenir un pressupost personalitzat, només cal que contacteu amb el vostre centre Eclipso a través del formulari CSE dedicat o per correu electrònic.

Eclipso acull grups escolars durant tot l'any, des d'escoles primàries fins a institucions postsecundàries, amb experiències immersives dissenyades per il·lustrar conceptes d'història, cultura o ciència. Es poden organitzar franges horàries específiques en funció de la mida del grup i les necessitats educatives. Poseu-vos en contacte amb nosaltres per organitzar la vostra visita.

Com puc contactar amb vosaltres si no he trobat la resposta a la meva pregunta?

Si no trobeu la resposta a la vostra pregunta, podeu contactar amb nosaltres directament mitjançant el formulari disponible al nostre lloc web o per telèfon durant l'horari d'obertura del vostre centre Eclipso. Estarem encantats d'ajudar-vos ràpidament.

Si teniu cap problema amb la vostra reserva, utilitzeu el nostre formulari de contacte, especificant el vostre nom, la data i l'hora de la reserva i el motiu de la vostra sol·licitud (error, modificació, pregunta). Respondrem ràpidament amb una solució adequada, tenint en compte les nostres condicions de reserva.

No et preocupis, pots triar el tema que realment t'interessi directament al lloc web, just abans de començar la teva experiència immersiva.

En cas de malaltia d'un infant o familiar proper, les entrades no són reemborsables, però és possible un ajornament excepcional presentant un certificat mèdic. Només cal que ens informis de la nova data que vols i et confirmarem la disponibilitat per reprogramar la teva visita.

En cas de cancel·lació d'última hora, no es poden canviar ni reemborsar els bitllets. Tanmateix, podeu transferir-los a un amic o familiar. Si el bitllet és amb descompte, la persona que el reculli haurà de presentar la documentació requerida o pagar la diferència al lloc de la compra.

Regularment organitzem presentacions i esdeveniments exclusius per presentar els nostres nous productes. Per col·laborar, poseu-vos en contacte amb nosaltres a través del formulari del nostre lloc web o per missatge privat a les nostres xarxes socials.