Preguntas frecuentes de Eclipso: todas las respuestas a tus preguntas

En Eclipso, queremos que disfrutes al máximo de tu viaje en el tiempo, sin preocuparte por la letra pequeña. Esta sección de preguntas frecuentes reúne las respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestras experiencias inmersivas, reservas, precios y accesibilidad. No dudes en contactarnos si no encuentras la respuesta a tu pregunta.

La experiencia de realidad virtual dura entre 30 y 45 minutos, según el escenario elegido. Se recomienda reservar aproximadamente una hora en total para disfrutar plenamente de la sesión. Este tiempo incluye su bienvenida, depositar sus pertenencias en una taquilla segura, la sesión informativa de preparación, el equipo, así como la sesión informativa posterior a la experiencia.

Nuestras experiencias están disponibles en francés, inglés y español en todos nuestros centros. Dependiendo de la ubicación, pueden ofrecerse otros idiomas: consulta la página de tu centro para conocer las opciones disponibles.

Para una experiencia más tranquila, se recomienda visitar el lugar entre semana, especialmente los miércoles o jueves, entre las 15:00 y las 17:00. En estos horarios, generalmente se evitan las horas punta y se puede disfrutar plenamente de la experiencia inmersiva.

Durante su visita, dispone de taquillas gratuitas para guardar sus pertenencias de forma segura.

No se permiten teléfonos ni relojes inteligentes en la sala de inmersión, ya que sus señales pueden causar interferencias. Puede guardarlos de forma segura en las taquillas disponibles antes de comenzar su experiencia.

Sí, cada centro Eclipso cuenta con una tienda donde puedes comprar recuerdos y artículos relacionados con nuestras experiencias inmersivas, para prolongar la diversión después de tu visita.

Cada centro Eclipso garantiza una experiencia inmersiva de alta calidad, pero la programación puede variar de una ciudad a otra. Algunos temas son exclusivos de un solo centro, mientras que otros se implementan gradualmente en varias ubicaciones. Esto permite experiencias únicas según el lugar.

Para descubrir las experiencias disponibles cerca de ti, visita la página principal o la sección Centros del sitio web. Allí encontrarás una lista completa de las ciudades donde opera Eclipso, junto con las experiencias que se ofrecen actualmente en cada una. Así podrás elegir fácilmente la que más te interese.

Hay taquillas disponibles para guardar maletas de tamaño estándar, pero no se permiten maletas grandes. Si viaja con una maleta grande, le recomendamos dejarla en otro lugar antes de su visita.

Para disfrutar plenamente de la experiencia, elige ropa cómoda y calzado estable. Evita los tacones, las chanclas, las sandalias inestables o la ropa voluminosa que pueda restringir tus movimientos y comprometer tu seguridad durante la inmersión.

Las experiencias de Eclipso están diseñadas para ser inmersivas y accesibles para todos, sin violencia ni intención de asustar. Algunos mundos pueden contener escenas impactantes, pero son aptas para un público amplio. Si eres sensible a ciertos temas, no dudes en consultar con nuestro equipo antes de comenzar.

Tu experiencia comienza con una bienvenida y una breve explicación de nuestro equipo, que te explicará cómo funciona. A continuación, te colocaremos unas gafas de realidad virtual antes de entrar en la sala de inmersión. La sesión dura entre 35 y 45 minutos, según la experiencia elegida, tras la cual te ayudaremos a quitarte el equipo fácilmente.

Sí, las experiencias se viven de pie y en movimiento, con desplazamientos y, a veces, en cuclillas. Si estás cansado, tienes problemas de equilibrio o vas en silla de ruedas, es posible adaptar la experiencia para que la disfrutes cómodamente.

Puedes usar tus gafas durante la experiencia. Al probarte los auriculares, nuestro equipo te ayudará a probarlos con y sin gafas para encontrar la configuración más cómoda antes de comenzar la inmersión.

Esta experiencia es perfectamente compatible con el uso de lentes de contacto. Si tiende a tener los ojos secos, se recomienda parpadear con frecuencia o usar lentes hidratantes para mayor comodidad durante la sesión.

Para las experiencias Khéops Horizon y Lost Worlds, está disponible un modo SUAVE que reduce ciertos efectos de movimiento para limitar la sensación de vértigo. Esta configuración permite que quienes son propensos al mareo disfruten de la inmersión en la realidad virtual con mayor comodidad.

Gracias a nuestra tecnología de libre movimiento y al diseño de nuestras experiencias, la sensación de mareo o náuseas es extremadamente rara. En casos muy excepcionales, algunas personas pueden experimentar síntomas leves. Un equipo estará presente durante toda la experiencia para ayudarle. Si se siente indispuesto, puede finalizar su inmersión en cualquier momento sin molestar a los demás participantes.

Si sientes pánico o malestar durante la inmersión, puedes detenerte en cualquier momento. Un miembro de nuestro equipo te acompañará inmediatamente fuera de la sala para que puedas relajarte. Podrás entonces descansar en la recepción antes de recuperar la calma, sin ninguna presión.

Se desaconseja encarecidamente el uso de bastón durante la experiencia inmersiva, ya que no es visible en el entorno virtual, lo que podría provocar colisiones o caídas. Para su seguridad, puede disfrutar del juego en silla de ruedas, que ponemos a su disposición en todos nuestros centros.

La inmersión en realidad virtual está reservada para niños mayores de 8 años. Los niños deben permanecer bajo la supervisión constante de un adulto. Si un niño desea finalizar la experiencia, un adulto debe acompañarlo fuera de la sala, ya que nuestro equipo no puede brindar supervisión fuera de la experiencia inmersiva.

La experiencia inmersiva requiere usar un casco de realidad virtual y moverse libremente por la habitación, lo cual no es compatible con un bebé en portabebés o en un cochecito. Por la seguridad de todos, no es posible participar en la actividad con un bebé.

Puedes reservar tu experiencia Eclipso directamente en nuestra TAQUILLA online, lo que te garantiza tu plaza. También es posible comprar entradas en taquilla, sujeto a disponibilidad, pero reservar online sigue siendo la forma más segura de asegurar tu participación.

Puedes reservar tu experiencia con hasta 90 días de antelación, para todas las fechas disponibles dentro de los próximos tres meses. Los horarios se actualizan periódicamente para ofrecerte la mayor variedad posible.

Las entradas no son nominativas. Solo se requiere el nombre de la persona que realiza la reserva; los nombres de los demás participantes no son necesarios.

No es necesario imprimir la entrada; podemos escanearla directamente desde su teléfono. Sin embargo, si desea tener el mapa de acceso a mano, puede imprimirlo para su comodidad.

Puedes comprar las entradas directamente en el recinto el día de tu visita, sujeto a disponibilidad. Sin embargo, las plazas se agotan rápidamente, por lo que te recomendamos reservar online para garantizar tu lugar.

De acuerdo con nuestros términos y condiciones, las fechas de las entradas no se pueden modificar. Sin embargo, en caso de enfermedad, tanto para menores como para adultos, se podrá considerar un aplazamiento excepcional previa presentación de un certificado médico, sujeto a disponibilidad.

Si ha cometido un error al reservar para el mismo día o el día siguiente, no podremos modificar su reserva. Para cualquier otra fecha, por favor, indíquenos su nombre, la fecha y hora deseadas, el número de participantes y las tarifas correspondientes. Confirmaremos el cambio según disponibilidad.

Eso no es problema: puedes seleccionar el tema de tu experiencia directamente en la página web, justo antes de comenzar tu inmersión.

Las entradas compradas no se pueden cancelar ni reembolsar, a menos que se haya seleccionado la opción FLEX, que permite cambiar la fecha y la hora directamente a través del chatbot del sitio web (disponible solo en algunas ciudades). Le recomendamos que revise cuidadosamente la fecha y la hora antes de confirmar su reserva. En caso de imprevistos, no dude en contactarnos para buscar una solución.

Puedes transferir tus entradas a otra persona sin problema. Sin embargo, si la entrada tiene derecho a una tarifa reducida, el destinatario deberá presentar la prueba correspondiente o se arriesgará a tener que pagar la diferencia directamente en la taquilla.

Puedes usar tu tarjeta de regalo directamente al reservar en línea. Después de elegir tu horario y la cantidad de entradas, ingresa el código único de tu tarjeta en la sección "Aplicar descuento" durante el proceso de pago. Recibirás tus entradas por correo electrónico; recuerda revisar tu carpeta de correo no deseado.

Si tienes entre 15 y 21 años, puedes reservar tu plaza directamente a través de la app Pass Culture. Con la oferta Dúo, puedes invitar a un amigo o familiar para disfrutar de la experiencia juntos. Recuerda presentar la confirmación de tu reserva al llegar al centro.

Puedes pagar tu experiencia con Cheques Vacancias (ANCV / ANCV Connect). Para reservar, contacta con tu centro Eclipso mediante el formulario, indicando la fecha, la hora, el número de participantes y el tipo de tarifa. Recibirás una confirmación por correo electrónico. El pago se realiza en el centro, el día de tu visita; por favor, llega 15 minutos antes para finalizar tu reserva.

Si va a llegar tarde, por favor llámenos lo antes posible. Dependiendo de la hora y del horario de las sesiones en curso, haremos todo lo posible por encontrar una solución adecuada para usted.

Es posible cambiar a un participante en una reserva de grupo, siempre que la persona que lo reemplace cumpla con los requisitos de la tarifa reservada (tarifa reducida, discapacidad, etc.). Si no se presenta ninguna prueba, la diferencia de precio deberá abonarse en el establecimiento.

Puedes probar varias experiencias el mismo día, según los horarios y las ofertas disponibles en tu centro. Puedes reservar dos franjas horarias consecutivas en línea o acudir directamente a la tienda para consultar la disponibilidad.

Las tarjetas de regalo y los boletos generalmente solo son válidos en el centro donde se adquirieron, a menos que se indique lo contrario en su descripción. Para conocer los términos y condiciones exactos, consulte la información impresa en su tarjeta o al momento de la compra en TAQUILA.

¿Cuál es el precio de la experiencia inmersiva?

Puedes consultar los precios actuales directamente en nuestra TAQUILLA online, accesible desde nuestra página web oficial. Los precios mostrados incluyen todas las opciones disponibles, como precio completo, descuentos y tarifas para grupos, para que puedas elegir el paquete que mejor se adapte a ti.

Ofrecemos una tarifa preferencial para grupos. Las condiciones específicas, como el tamaño mínimo de los grupos y los términos y condiciones, se indican directamente en nuestra página web de TAQUILLA para facilitar su reserva.

Para beneficiarse de la tarifa reducida, deberá presentar un documento válido que acredite su derecho al descuento solicitado, como un carné de estudiante, un justificante de desempleo, un documento de discapacidad o un documento de identidad para menores. Encontrará información más detallada durante el proceso de reserva.

Para usar tu cupón o tarjeta de regalo, simplemente introduce el código único en el campo "Aplicar descuento" al reservar en línea. Cada código es válido solo una vez y debe introducirse individualmente para recibir el descuento correspondiente.

Puedes abonar tu reserva con Cheques Vacancias (ANCV / ANCV Connect) contactándonos a través del formulario correspondiente, indicando la fecha, la hora y el número de participantes. El procedimiento completo se explicará en tu correo electrónico de confirmación.

Si cumples los requisitos, puedes usar tu Pase Cultural para reservar directamente a través de la aplicación. Algunas ofertas también te permiten llevar un acompañante, lo que hace que la experiencia sea aún más placentera.

Puedes pagar tu reserva online mediante pago seguro o directamente en la recepción del centro utilizando los métodos indicados. Generalmente aceptamos tarjetas regalo, el Pase Cultural y los bonos vacacionales de ANCV, según las condiciones de la reserva. Las opciones específicas se detallan siempre al realizar la reserva.

¿A partir de qué edad se puede participar en la experiencia inmersiva?

El acceso a experiencias inmersivas de realidad virtual está disponible para niños a partir de 8 años. Los niños deben estar acompañados por un adulto responsable durante toda la sesión. Si un niño desea finalizar la experiencia, un adulto deberá acompañarlo fuera de la sala, ya que nuestro personal no puede supervisarlo.

La experiencia es accesible para personas con movilidad reducida, y contamos con sillas de ruedas para garantizar la máxima comodidad. Le recomendamos informar al equipo a su llegada para que puedan ayudarle y darle la bienvenida en las mejores condiciones.

Se desaconseja el uso del bastón, ya que no es visible en el entorno virtual y puede provocar colisiones con otros participantes. Para garantizar su seguridad, le recomendamos utilizar una silla de ruedas, que ponemos a su disposición en todos nuestros centros.

Las personas mayores son bienvenidas a participar en nuestras actividades. Si tiene problemas de movilidad o de equilibrio, le recomendamos usar una silla de ruedas o venir acompañado para disfrutar plenamente de la sesión con seguridad.

Por motivos de seguridad, las personas con afecciones cardíacas, marcapasos o epilepsia no pueden participar en las experiencias de realidad virtual en nuestros centros. Esta medida se implementa para garantizar la seguridad de todos nuestros visitantes.

La experiencia puede requerir movimiento y ponerse en cuclillas, lo cual podría resultar incómodo según la etapa de su embarazo. Le recomendamos consultar con su médico antes de participar. Si lo necesita, disponemos de una silla para garantizar su comodidad durante la sesión.

Puedes usar tus gafas durante la experiencia. Antes de comenzar, tendrás la oportunidad de probar los auriculares con o sin gafas para encontrar la configuración más cómoda.

La experiencia no es apta para personas sordas, ya que el contenido no está subtitulado. Sin embargo, las personas con discapacidad auditiva que usan audífonos pueden disfrutar plenamente de la realidad virtual gracias a los auriculares con altavoces integrados y al control de volumen disponible antes de entrar en la sala.

La experiencia de realidad virtual requiere el uso de un casco, que no es compatible con un bebé en portabebés o cochecito. Por motivos de seguridad y comodidad, no es posible que haya un bebé durante la sesión.

Algunas personas pueden experimentar mareos o náuseas durante la experiencia, dependiendo de su sensibilidad. Para algunas experiencias, está disponible un modo SUAVE que minimiza estas sensaciones. El equipo estará siempre presente y podrá interrumpir la inmersión en cualquier momento si se siente indispuesto.

Sí, puede usar su audífono durante la experiencia. El sonido se transmite a través de pequeños altavoces ubicados sobre las orejas, lo que garantiza una compatibilidad óptima con los audífonos.

Esta experiencia es ideal para personas daltónicas, ya que se basa principalmente en escenas, volúmenes y movimiento en 3D, en lugar de la percepción precisa de los colores. Por lo tanto, el daltonismo no impide una inmersión total en nuestros mundos.

Los cascos de realidad virtual y sus soportes se limpian y desinfectan sistemáticamente después de cada sesión. Se aplica un riguroso protocolo de higiene durante todo el día para garantizar que el equipo esté limpio, cómodo y listo para usar.

¿Ofrecen ofertas para grupos (amigos, familias, cumpleaños, actividades de ocio)?

Recibimos con gusto a grupos de amigos, familias o celebraciones de cumpleaños. Para grupos grandes, recomendamos reservar con anticipación para garantizar que varios equipos participen al mismo tiempo y disfruten plenamente de la experiencia juntos.

Es posible reservar un espacio de tiempo, parcial o totalmente, para sus eventos, como actividades de integración de equipos o reuniones de grupos grandes. Para consultar la disponibilidad, las condiciones y los procedimientos, póngase en contacto con nosotros a través del formulario disponible en nuestra página web.

Eclipso organiza regularmente sesiones de team building, seminarios y eventos after-work para empresas. Nuestras experiencias inmersivas ofrecen una dinámica de grupo impactante, combinando cultura y tecnología. Dependiendo del tamaño de su grupo, también podemos ofrecer tarifas especiales adaptadas a sus necesidades.

Ofrecemos tarifas adaptadas a los comités de empresa y a los órganos de representación de los trabajadores, con ofertas personalizadas y asignación de entradas a medida. Para obtener un presupuesto personalizado, simplemente contacte con su centro Eclipso a través del formulario CSE o por correo electrónico.

Eclipso recibe a grupos escolares durante todo el año, desde primaria hasta educación superior, con experiencias inmersivas diseñadas para ilustrar conceptos de historia, cultura y ciencia. Se pueden organizar horarios específicos según el tamaño del grupo y sus necesidades educativas. Contáctenos para organizar su visita.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes si no he encontrado la respuesta a mi pregunta?

Si no encuentra la respuesta a su pregunta, puede contactarnos directamente a través del formulario disponible en nuestro sitio web o por teléfono durante el horario de atención de su centro Eclipso. Estaremos encantados de ayudarle a la mayor brevedad.

Si tiene algún problema con su reserva, utilice nuestro formulario de contacto, indicando su nombre, la fecha y hora de la reserva y el motivo de su consulta (error, modificación, pregunta). Le responderemos a la mayor brevedad posible con una solución adecuada, teniendo en cuenta nuestras condiciones de reserva.

No te preocupes, puedes elegir el tema que más te interese directamente en la página web, justo antes de comenzar tu experiencia inmersiva.

En caso de enfermedad de un niño o un familiar cercano, las entradas no son reembolsables, pero es posible un aplazamiento excepcional presentando un certificado médico. Simplemente infórmenos de la nueva fecha que desea y le confirmaremos la disponibilidad para reprogramar su visita.

En caso de cancelación de última hora, sus entradas no podrán ser modificadas ni reembolsadas. Sin embargo, podrá transferirlas a un amigo o familiar. Si la entrada tiene descuento, la persona que la recoja deberá presentar la documentación requerida o abonar la diferencia en taquilla.

Regularmente organizamos presentaciones y eventos exclusivos para dar a conocer nuestros nuevos productos. Para colaborar, contáctanos a través del formulario en nuestro sitio web o por mensaje privado en nuestras redes sociales.