Questions fréquentes
Informations générales sur l’expérience
L’expérience immersive en réalité virtuelle dure environ 30 minutes. Nous vous recommandons de prévoir au total 40 minutes afin d’inclure l’enregistrement et le briefing avant l’entrée dans la salle.
L’expérience immersive est disponible en trois langues : français, anglais et chinois mandarin.
En métro :
59 St Columbus Circle – lignes A/C/B/D/1 (10 minutes à pied).
50 St – ligne E (12 minutes à pied).
57 St–7 Av – lignes N/Q/R/W (12 minutes à pied).
En bus : M11, M12, M31.
L’expérience se déroule à Eclipso NYC, 555 West 57th Street, New York, NY 10019.
Non, les téléphones portables et autres appareils mobiles ne sont pas autorisés dans la zone VR, car leurs signaux peuvent interférer avec l’expérience. Des casiers sécurisés sont à votre disposition pour y déposer vos effets personnels pendant toute la durée de la visite.
Non, les téléphones portables et les montres connectées ne sont pas autorisés dans la salle VR pour des raisons de sécurité et de qualité d’expérience. Nous vous demandons de les laisser dans les casiers prévus à cet effet avant d’entrer dans la salle.
Nous ne servons ni nourriture ni boissons sur place. Cependant, notre adresse se trouve à proximité de nombreux restaurants et cafés dans les quartiers de Hell’s Kitchen et de Columbus Circle.
Nous vous recommandons vivement d’arriver à l’heure de votre réservation. En cas de retard, adressez-vous à un membre de l’équipe à votre arrivée : nous ferons de notre mieux pour vous accueillir selon les disponibilités. Toutefois, l’accès n’est pas garanti et vos billets peuvent être perdus si vous manquez votre créneau.
Oui, nous disposons d’une boutique où vous pouvez acheter des produits exclusifs et des souvenirs inspirés de nos expériences immersives.
Oui, des casiers sont disponibles gratuitement pour que vous puissiez y ranger vos effets personnels en toute sécurité pendant l’expérience.
Non, les chiens guides et autres animaux d’assistance ne sont pas autorisés à l’intérieur, pour des raisons de sécurité liées à la nature de l’expérience immersive.
Oui ! Vous pouvez prendre des photos et des vidéos à des fins personnelles avant ou après l’expérience VR. Pendant l’expérience elle‑même, les enregistrements ne sont pas autorisés afin de garantir l’immersion et la sécurité de tous. N’hésitez pas à demander à un membre de l’équipe de vous aider à prendre une belle photo, et pensez à nous identifier : @eclipso_nyc.
Nous vous conseillons de porter des vêtements confortables pour profiter pleinement de l’expérience. Comme vous porterez un casque de réalité virtuelle, merci d’éviter les chapeaux, casquettes ou accessoires volumineux sur la tête.
Oui, tous les casques VR et l’ensemble de l’équipement sont soigneusement nettoyés et désinfectés après chaque session afin de garantir une expérience propre et sûre pour chaque visiteur.
Billets & Réservations
Vous pouvez réserver votre visite jusqu’à 3 mois à l’avance via notre système de réservation en ligne. Tous les créneaux disponibles sur cette période sont proposés à la réservation.
Non, il n’est pas possible de modifier la date de votre billet, comme indiqué dans nos Conditions générales de vente.
Non, il n’est pas nécessaire d’imprimer votre billet. Nous pouvons scanner le code QR directement depuis l’e‑mail de confirmation sur votre téléphone.
Oui, vous pouvez acheter des billets sur place, sous réserve de disponibilité. Nous vous recommandons toutefois de réserver en ligne à l’avance pour être sûr de bénéficier du créneau horaire de votre choix.
Non. Les billets ne sont ni remboursables ni annulables.
Sur place, nous acceptons les cartes de crédit, les cartes de débit ainsi que Apple Pay.
Oui, vous pouvez transférer vos billets à une autre personne. Si le billet a été acheté à tarif réduit, le ou la nouvelle bénéficiaire devra régler la différence de prix le cas échéant.
Oui, vous pouvez acheter une carte cadeau en ligne. Rendez‑vous dans la section « Gift Card » de notre site web.
Accessibilité & Conditions
Les enfants doivent avoir au moins 8 ans pour participer à l’expérience. Les enfants de moins de 8 ans ne sont pas autorisés à entrer dans la salle VR.
Oui, le lieu est conforme aux normes d’accessibilité (ADA). Toutefois, certains espaces peuvent comporter des zones sombres ou des éléments au sol pouvant gêner les déplacements. Des fauteuils roulants sont disponibles sur demande.
Non, l’expérience immersive en réalité virtuelle n’est pas recommandée aux personnes souffrant de problèmes cardiaques ou d’épilepsie, car elle peut présenter des risques pour la santé.
Oui, vous pouvez porter vos lunettes pendant l’expérience. Le casque de réalité virtuelle est conçu pour être porté par‑dessus la plupart des montures, et notre équipe pourra vous aider à régler le casque pour un confort optimal.
Malheureusement, non. L’expérience n’est pas sous‑titrée et repose largement sur l’environnement sonore. Elle ne peut donc pas être suivie dans de bonnes conditions par les personnes sourdes ou malentendantes sévères.
Oui. Le casque utilise des haut‑parleurs externes et le volume peut être ajusté pour s’adapter au mieux à votre confort, y compris si vous portez un appareil auditif.
Le fabricant ne signale pas de contre‑indication spécifique pour les personnes enceintes. Toutefois, nous recommandons de demander l’avis de votre médecin avant de participer si vous avez la moindre inquiétude.
Informations générales sur l’expérience
L’expérience immersive en réalité virtuelle dure environ 30 minutes. Nous vous recommandons de prévoir au total 40 minutes afin d’inclure l’enregistrement et le briefing avant l’entrée dans la salle.
L’expérience immersive est disponible en trois langues : français, anglais et chinois mandarin.
En métro :
59 St Columbus Circle – lignes A/C/B/D/1 (10 minutes à pied).
50 St – ligne E (12 minutes à pied).
57 St–7 Av – lignes N/Q/R/W (12 minutes à pied).
En bus : M11, M12, M31.
L’expérience se déroule à Eclipso NYC, 555 West 57th Street, New York, NY 10019.
Non, les téléphones portables et autres appareils mobiles ne sont pas autorisés dans la zone VR, car leurs signaux peuvent interférer avec l’expérience. Des casiers sécurisés sont à votre disposition pour y déposer vos effets personnels pendant toute la durée de la visite.
Non, les téléphones portables et les montres connectées ne sont pas autorisés dans la salle VR pour des raisons de sécurité et de qualité d’expérience. Nous vous demandons de les laisser dans les casiers prévus à cet effet avant d’entrer dans la salle.
Nous ne servons ni nourriture ni boissons sur place. Cependant, notre adresse se trouve à proximité de nombreux restaurants et cafés dans les quartiers de Hell’s Kitchen et de Columbus Circle.
Nous vous recommandons vivement d’arriver à l’heure de votre réservation. En cas de retard, adressez-vous à un membre de l’équipe à votre arrivée : nous ferons de notre mieux pour vous accueillir selon les disponibilités. Toutefois, l’accès n’est pas garanti et vos billets peuvent être perdus si vous manquez votre créneau.
Oui, nous disposons d’une boutique où vous pouvez acheter des produits exclusifs et des souvenirs inspirés de nos expériences immersives.
Oui, des casiers sont disponibles gratuitement pour que vous puissiez y ranger vos effets personnels en toute sécurité pendant l’expérience.
Non, les chiens guides et autres animaux d’assistance ne sont pas autorisés à l’intérieur, pour des raisons de sécurité liées à la nature de l’expérience immersive.
Oui ! Vous pouvez prendre des photos et des vidéos à des fins personnelles avant ou après l’expérience VR. Pendant l’expérience elle‑même, les enregistrements ne sont pas autorisés afin de garantir l’immersion et la sécurité de tous. N’hésitez pas à demander à un membre de l’équipe de vous aider à prendre une belle photo, et pensez à nous identifier : @eclipso_nyc.
Nous vous conseillons de porter des vêtements confortables pour profiter pleinement de l’expérience. Comme vous porterez un casque de réalité virtuelle, merci d’éviter les chapeaux, casquettes ou accessoires volumineux sur la tête.
Oui, tous les casques VR et l’ensemble de l’équipement sont soigneusement nettoyés et désinfectés après chaque session afin de garantir une expérience propre et sûre pour chaque visiteur.
Billets & Réservations
Vous pouvez réserver votre visite jusqu’à 3 mois à l’avance via notre système de réservation en ligne. Tous les créneaux disponibles sur cette période sont proposés à la réservation.
Non, il n’est pas possible de modifier la date de votre billet, comme indiqué dans nos Conditions générales de vente.
Non, il n’est pas nécessaire d’imprimer votre billet. Nous pouvons scanner le code QR directement depuis l’e‑mail de confirmation sur votre téléphone.
Oui, vous pouvez acheter des billets sur place, sous réserve de disponibilité. Nous vous recommandons toutefois de réserver en ligne à l’avance pour être sûr de bénéficier du créneau horaire de votre choix.
Non. Les billets ne sont ni remboursables ni annulables.
Sur place, nous acceptons les cartes de crédit, les cartes de débit ainsi que Apple Pay.
Oui, vous pouvez transférer vos billets à une autre personne. Si le billet a été acheté à tarif réduit, le ou la nouvelle bénéficiaire devra régler la différence de prix le cas échéant.
Oui, vous pouvez acheter une carte cadeau en ligne. Rendez‑vous dans la section « Gift Card » de notre site web.
Accessibilité & Conditions
Les enfants doivent avoir au moins 8 ans pour participer à l’expérience. Les enfants de moins de 8 ans ne sont pas autorisés à entrer dans la salle VR.
Oui, le lieu est conforme aux normes d’accessibilité (ADA). Toutefois, certains espaces peuvent comporter des zones sombres ou des éléments au sol pouvant gêner les déplacements. Des fauteuils roulants sont disponibles sur demande.
Non, l’expérience immersive en réalité virtuelle n’est pas recommandée aux personnes souffrant de problèmes cardiaques ou d’épilepsie, car elle peut présenter des risques pour la santé.
Oui, vous pouvez porter vos lunettes pendant l’expérience. Le casque de réalité virtuelle est conçu pour être porté par‑dessus la plupart des montures, et notre équipe pourra vous aider à régler le casque pour un confort optimal.
Malheureusement, non. L’expérience n’est pas sous‑titrée et repose largement sur l’environnement sonore. Elle ne peut donc pas être suivie dans de bonnes conditions par les personnes sourdes ou malentendantes sévères.
Oui. Le casque utilise des haut‑parleurs externes et le volume peut être ajusté pour s’adapter au mieux à votre confort, y compris si vous portez un appareil auditif.
Le fabricant ne signale pas de contre‑indication spécifique pour les personnes enceintes. Toutefois, nous recommandons de demander l’avis de votre médecin avant de participer si vous avez la moindre inquiétude.
