FAQ Eclipso : toutes les réponses à vos questions

Chez Eclipso, on veut que vous profitiez pleinement de votre voyage dans le temps, sans vous perdre dans les petites lignes. Cette FAQ rassemble les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos expériences immersives, la réservation, les tarifs et l’accessibilité. N’hésitez pas à nous contacter si vous ne trouvez pas la réponse à votre question.

L’expérience en réalité virtuelle dure entre 30 et 45 minutes selon le scénario choisi. Il est recommandé de prévoir environ une heure au total pour profiter pleinement de votre session. Ce temps inclut votre accueil, le dépôt de vos affaires dans un casier sécurisé, le briefing de préparation, l’équipement, ainsi que le débriefing après l’expérience.

Nos expériences sont disponibles en français, en anglais et en espagnol dans l’ensemble de nos centres. Selon la localisation, d’autres langues peuvent être proposées : consultez la page de votre centre pour connaître les options disponibles.

Pour profiter d’une expérience plus calme, il est conseillé de venir en semaine, particulièrement le mercredi ou le jeudi, entre 15h et 17h. Ces créneaux permettent généralement d’éviter les heures de forte affluence et de profiter pleinement de votre immersion.

Des casiers fermés à clé sont mis à votre disposition gratuitement pour que vous puissiez déposer vos affaires en toute sécurité pendant votre expérience.

Il est recommandé d’arriver 10 à 15 minutes avant l’heure indiquée sur votre billet pour déposer vos affaires, suivre le briefing et vous équiper tranquillement. Cela permet aussi d’assurer le bon déroulement des sessions suivantes.

Les téléphones et montres connectées ne sont pas autorisés dans la salle d’immersion, car leurs ondes peuvent provoquer des interférences. Vous pouvez les déposer en toute sécurité dans les casiers mis à votre disposition avant de commencer votre expérience.

Oui, chaque centre Eclipso dispose d’une boutique où vous pouvez acheter des souvenirs et des produits dérivés en lien avec nos expériences immersives, pour prolonger le plaisir après votre visite.

Chaque centre Eclipso garantit une expérience immersive de qualité équivalente, mais la programmation peut varier d’une ville à l’autre. Certains thèmes sont exclusifs à un centre, tandis que d’autres sont proposés progressivement dans plusieurs établissements. Cela permet de découvrir des expériences uniques selon la localisation.

Pour connaître les expériences disponibles près de chez vous, rendez-vous sur la page d’accueil ou dans la rubrique Centres du site. Vous y trouverez la liste complète des villes où Eclipso est présent, avec pour chacune les expériences actuellement proposées. Cela vous permet de choisir facilement celle qui vous intéresse.

Des casiers sont à votre disposition pour ranger des sacs de taille standard, mais les grosses valises ne peuvent pas être stockées sur place. Si vous voyagez avec un grand bagage, il est conseillé de le déposer ailleurs avant votre visite.

Pour profiter pleinement de votre expérience, privilégiez une tenue confortable et des chaussures stables. Évitez les talons, tongs, sandales instables ou vêtements trop encombrants, qui pourraient gêner vos mouvements et compromettre votre sécurité durant l’immersion.

Les expériences Eclipso sont pensées pour être immersives et accessibles à tous, sans violence ni intention d’effrayer. Certains univers peuvent contenir des scènes impressionnantes, mais elles restent adaptées à un large public. Si vous êtes sensible, n’hésitez pas à demander conseil à notre équipe avant de commencer.

Votre expérience débute par un accueil et un briefing avec notre équipe, qui vous expliquera le déroulement. Vous serez ensuite équipés d’un casque VR avant d’entrer dans la salle d’immersion. La session dure entre 35 et 45 minutes selon l’expérience choisie, puis vous serez accompagnés pour retirer votre équipement en toute simplicité.

Oui, les expériences se vivent debout et en mouvement, avec des déplacements et parfois des accroupissements. Si vous êtes fatigué, moins stable ou en fauteuil roulant, il est possible d’adapter l’expérience pour que vous en profitiez confortablement.

Vous pouvez porter vos lunettes de vue pendant l’expérience. Lors de l’essayage du casque, notre équipe vous aidera à tester avec ou sans lunettes pour trouver la configuration la plus confortable avant de commencer l’immersion.

L’expérience est tout à fait compatible avec le port de lentilles de contact. Si vous êtes sensible à la sécheresse oculaire, il est conseillé de cligner régulièrement des yeux ou d’utiliser des lentilles hydratantes pour plus de confort pendant la session.

Un mode SOFT est disponible sur les expériences L’Horizon de Khéops et Mondes Disparus, qui réduit certains effets de déplacement pour limiter les sensations de vertige. Ce réglage permet aux personnes sensibles de profiter plus sereinement de l’immersion en réalité virtuelle.

Grâce à notre technologie de free roaming, et à la manière dont nos expériences sont conçues et réalisées, les sensations de vertige ou de nausée sont extrêmement rares. Dans de très rares cas, certaines personnes peuvent en ressentir légèrement. Une équipe est présente tout au long de l’expérience pour vous accompagner. Si vous ne vous sentez pas bien, vous pouvez interrompre votre immersion à tout moment, sans gêner les autres participants.

Si vous paniquez ou ne vous sentez pas bien pendant l’immersion, vous pouvez l’interrompre à tout moment. Un membre de l’équipe vous accompagnera immédiatement hors de la salle en toute sécurité. Vous pourrez ensuite vous reposer à l’accueil avant de reprendre vos esprits, sans aucune pression.

L’utilisation d’une canne pendant l’immersion est fortement déconseillée, car elle n’est pas visible dans l’environnement virtuel, ce qui peut provoquer des collisions ou des chutes. Pour votre sécurité, vous pouvez réaliser l’expérience en fauteuil roulant, que nous mettons à disposition dans tous nos centres.

L’immersion en réalité virtuelle est réservée aux enfants de 8 ans et plus. Les enfants doivent rester sous la surveillance constante d’un adulte. Si un enfant souhaite arrêter l’expérience, un adulte doit l’accompagner hors de la salle, car notre équipe ne peut pas assurer la surveillance en dehors de l’immersion.

L’expérience immersive nécessite de porter un casque VR et de se déplacer librement dans la salle, ce qui n’est pas compatible avec un bébé en porte-bébé ni avec une poussette. Pour la sécurité de tous, il est donc impossible de participer à l’activité avec un bébé.

Vous pouvez réserver votre expérience Eclipso directement sur notre billetterie en ligne, ce qui garantit votre place. Il est aussi possible d’acheter vos billets sur place, sous réserve de disponibilité, mais la réservation en ligne reste la solution la plus sûre pour être certain de participer.

Vous pouvez réserver votre expérience jusqu’à 90 jours à l’avance, soit pour toutes les dates disponibles dans les trois prochains mois. Les créneaux se mettent à jour régulièrement pour vous offrir un maximum de choix.

Les billets ne sont pas nominatifs. Seul le nom de la personne qui effectue la réservation est demandé, les noms des autres participants ne sont pas nécessaires.

Il n’est pas nécessaire d’imprimer votre billet, nous pouvons le scanner directement depuis votre téléphone. Toutefois, si vous souhaitez avoir le plan d’accès sous la main, vous pouvez l’imprimer pour plus de confort.

Vous pouvez acheter vos billets directement sur place le jour de votre visite, sous réserve de disponibilité. Toutefois, nos créneaux se remplissent rapidement, il est donc conseillé de réserver en ligne pour garantir votre place.

Les dates de billet ne peuvent pas être modifiées, conformément à nos conditions générales de vente. Toutefois, en cas de maladie, pour un mineur ou un adulte, un report exceptionnel peut être envisagé sur présentation d’un justificatif médical, sous réserve des disponibilités.

Si vous vous êtes trompé(e) de date pour une réservation le jour même ou le lendemain, nous ne pourrons pas la modifier. Pour toute autre date, merci de nous transmettre votre nom, la date et l’horaire souhaités, le nombre de participants ainsi que les tarifs concernés. Nous vous confirmerons la modification sous réserve de disponibilités.

Ce n’est pas un problème : vous pourrez sélectionner le thème de votre expérience directement sur place, juste avant de commencer votre immersion.

Les billets achetés ne peuvent pas être annulés ni remboursés, sauf si l‘option FLEX a été prise permettant de changer de date et créneau horaire directement depuis le chatbot du site internet (disponible dans certaines villes uniquement). Nous vous conseillons de bien vérifier la date et l’horaire avant de confirmer votre réservation. En cas d’imprévu, n’hésitez pas à nous contacter pour voir si une solution peut être envisagée.

Vous pouvez tout à fait transférer vos billets à une autre personne. Cependant, si le billet bénéficie d’un tarif réduit, la personne devra présenter le justificatif correspondant sous peine de devoir régler un complément directement à l’accueil.

Vous pouvez utiliser votre carte cadeau directement lors de la réservation en ligne. Après avoir choisi votre créneau et le nombre de places, saisissez le code unique de votre carte dans la rubrique « Appliquer une réduction » à l’étape de paiement. Les billets vous seront ensuite envoyés par e-mail, pensez à vérifier vos spams.

Si vous avez entre 15 et 21 ans, vous pouvez réserver votre créneau directement via l’application Pass Culture. Avec l’offre Duo, vous avez la possibilité d’inviter un proche pour vivre l’expérience à deux. Pensez à présenter votre confirmation de réservation lors de votre arrivée en centre.

Vous pouvez régler votre expérience en Chèques-Vacances (ANCV / ANCV Connect). Pour réserver, contactez votre centre Eclipso via le formulaire en précisant la date, l’horaire, le nombre de participants et le type de tarif. La confirmation vous sera envoyée par e-mail. Le paiement s’effectue sur place, le jour de votre venue, pensez à arriver 15 minutes en avance pour finaliser votre réservation.

Si vous arrivez en retard, appelez-nous dès que possible. En fonction de l’heure et de l’organisation des sessions en cours, nous ferons notre maximum pour vous proposer une solution adaptée.

Il est possible de changer un participant dans une réservation groupe, à condition que la personne remplaçante corresponde aux critères du tarif réservé (réduit, PMR, etc.). Si aucun justificatif n’est présenté, la différence tarifaire devra être réglée sur place.

e faire plusieurs expériences le même jour, sous réserve des horaires et des offres disponibles dans votre centre. Vous pouvez réserver deux créneaux consécutifs en ligne ou venir directement en boutique pour vérifier les disponibilités.

Les cartes cadeaux et billets sont généralement valables uniquement dans le centre où ils ont été achetés, sauf mention contraire précisée sur leur description. Pour connaître les conditions exactes, consultez les informations indiquées sur votre carte ou lors de l’achat en billetterie.

Quel est le tarif de l’expérience immersive ?

Vous pouvez consulter les tarifs à jour directement sur notre billetterie en ligne, accessible depuis notre site officiel. Les prix affichés comprennent toutes les options disponibles, comme les tarifs plein, réductions et groupes, pour que vous puissiez choisir la formule qui vous convient.

Nous proposons un tarif préférentiel pour les groupes. Les conditions précises, comme la taille minimale et les modalités, sont indiquées directement sur notre billetterie en ligne afin de faciliter votre réservation.

Oui, plusieurs publics peuvent bénéficier d’un tarif préférentiel : les étudiants, les mineurs, les personnes à mobilité réduite et leur accompagnant, ainsi que les demandeurs d’emploi. Les conditions exactes et les justificatifs acceptés sont consultables directement sur la billetterie en ligne.

Pour bénéficier d’un tarif réduit, vous devez présenter un justificatif en cours de validité correspondant à la réduction demandée, comme une carte étudiante, un justificatif de demandeur d’emploi, un document PMR ou une pièce d’identité pour les mineurs. Les détails précis sont indiqués lors de la réservation.

Pour utiliser votre bon ou carte cadeau, il vous suffit d’entrer le code unique dans la zone « Appliquer une réduction » lors de votre réservation en ligne. Chaque code est valable une seule fois et doit être saisi individuellement pour bénéficier de la réduction correspondante.

Vous pouvez régler votre réservation avec des Chèques-Vacances (ANCV / ANCV Connect) en nous contactant via le formulaire dédié en précisant la date, l’horaire et le nombre de participants. La procédure complète vous sera expliquée dans le mail de confirmation.

Si vous êtes éligible, vous pouvez utiliser votre Pass Culture pour réserver directement via l’application. Certaines offres permettent également de venir accompagné, ce qui rend l’expérience encore plus conviviale.

Vous pouvez régler votre réservation en ligne via un paiement sécurisé, ou directement à l’accueil du centre avec les moyens indiqués. Nous acceptons généralement les cartes cadeaux, le Pass Culture ainsi que les Chèques-Vacances ANCV selon les modalités de réservation. Les options précises sont toujours précisées au moment de votre réservation.

À partir de quel âge peut-on participer à l’expérience immersive ?

L’accès aux expériences immersives en réalité virtuelle est possible dès 8 ans. Les enfants doivent être accompagnés d’un adulte responsable pendant toute la durée de la séance. Si un enfant souhaite arrêter l’expérience, un adulte doit l’accompagner hors de la salle, car notre équipe ne peut pas assurer sa surveillance.

L’expérience est accessible aux personnes à mobilité réduite, avec des fauteuils roulants disponibles pour garantir un confort optimal. Nous vous recommandons de prévenir l’équipe à votre arrivée afin qu’elle puisse vous accompagner et vous accueillir dans les meilleures conditions.

L’utilisation d’une canne est déconseillée car elle n’est pas visible dans l’environnement virtuel et peut entraîner des collisions avec d’autres participants. Pour garantir votre sécurité, nous vous recommandons d’utiliser un fauteuil roulant, que nous mettons à disposition dans tous nos centres.

Les personnes âgées peuvent tout à fait participer à nos expériences. Si vous êtes plus fragile ou avez des difficultés d’équilibre, nous conseillons d’utiliser un fauteuil roulant ou de venir accompagné afin de profiter pleinement et en toute sécurité de votre séance.

Pour des raisons de sécurité, les personnes souffrant de problèmes cardiaques, porteuses d’un pacemaker ou sujettes à l’épilepsie ne peuvent pas participer aux expériences en réalité virtuelle dans nos centres. Cette mesure vise à garantir la sécurité de tous nos visiteurs.

L’expérience peut demander des déplacements et des mouvements d’accroupissement, ce qui peut être inconfortable selon l’avancée de votre grossesse. Nous vous recommandons de consulter votre médecin avant de participer. Si nécessaire, un fauteuil est mis à disposition pour faciliter votre confort durant la session.

Vous pouvez porter vos lunettes de vue pendant l’expérience. Avant de commencer, vous aurez la possibilité d’essayer le casque avec ou sans lunettes pour trouver la configuration la plus confortable.

L’expérience n’est pas adaptée aux personnes sourdes car le contenu n’est pas sous-titré. En revanche, les personnes malentendantes équipées d’appareils auditifs peuvent profiter pleinement de la VR grâce aux casques avec haut-parleurs intégrés et au réglage du volume disponible avant l’entrée en salle.

L’expérience en réalité virtuelle nécessite de porter un casque, ce qui n’est pas compatible avec un bébé en porte-bébé ni avec une poussette. Pour des raisons de sécurité et de confort, il n’est donc pas possible d’accueillir un bébé pendant la séance.

Certaines personnes peuvent ressentir des vertiges ou des nausées lors de l’expérience, selon leur sensibilité. Sur certaines expériences, un mode SOFT est disponible pour limiter ces sensations. L’équipe est présente en permanence et vous pouvez interrompre l’immersion à tout moment si vous ne vous sentez pas bien.

Oui, vous pouvez porter votre appareil auditif pendant l’expérience. Le son est diffusé par de petits haut-parleurs placés au-dessus des oreilles, ce qui permet une compatibilité optimale avec les aides auditives.

expérience est tout à fait adaptée aux personnes daltoniennes, car elle repose principalement sur des scènes en 3D, des volumes et des mouvements plutôt que sur la perception exacte des couleurs. Le daltonisme ne gêne donc pas la pleine immersion dans nos univers.

Les casques VR et leurs supports de tête sont systématiquement nettoyés et désinfectés après chaque session. Un protocole d’hygiène rigoureux est appliqué tout au long de la journée pour assurer un matériel propre, confortable et prêt à l’usage.

Proposez-vous des offres pour les groupes (amis, familles, anniversaires, loisirs) ?

Nous accueillons volontiers les groupes d’amis, familles ou pour des anniversaires. Pour les groupes importants, il est recommandé de réserver à l’avance afin de garantir plusieurs équipes sur le même créneau et profiter pleinement de l’expérience ensemble.

Il est possible de privatiser partiellement ou entièrement un créneau pour vos événements, comme des team buildings ou des groupes importants. Pour connaître les disponibilités, conditions et modalités, merci de nous contacter via le formulaire dédié sur notre site.

Eclipso accueille régulièrement des entreprises pour des sessions de team building, séminaires ou afterworks. Nos expériences immersives offrent un moment collectif fort, alliant culture et technologie. Selon la taille de votre groupe, nous pouvons également proposer des tarifs préférentiels adaptés à vos besoins.

Nous proposons des tarifs adaptés aux comités sociaux et économiques, avec des offres sur mesure ou des contingents de billets. Pour obtenir une proposition personnalisée, il suffit de contacter votre centre Eclipso via le formulaire dédié CSE ou par email.

Eclipso accueille les groupes scolaires toute l’année, des écoles primaires aux établissements post-bac, avec des expériences immersives adaptées pour illustrer des notions d’histoire, de culture ou de sciences. Des créneaux spécifiques peuvent être proposés en fonction de la taille du groupe et des besoins pédagogiques. N’hésitez pas à nous contacter pour organiser votre visite.

Comment vous contacter si je n’ai pas trouvé la réponse à ma question ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez nous contacter directement via le formulaire disponible sur notre site ou par téléphone pendant les horaires d’ouverture de votre centre Eclipso. Nous serons ravis de vous aider rapidement.

En cas de problème avec votre réservation, utilisez notre formulaire de contact en précisant votre nom, la date et l’heure de la réservation ainsi que l’objet de votre demande (erreur, modification, question). Nous vous répondrons rapidement avec une solution adaptée, en tenant compte de nos conditions de réservation.

Aucun souci, vous pourrez choisir le thème qui vous intéresse vraiment directement sur place, juste avant de commencer votre expérience immersive.

En cas de maladie d’un enfant ou d’un proche, les billets ne sont pas remboursables, mais un report exceptionnel peut être envisagé sur présentation d’un justificatif médical. Il suffit de nous indiquer la nouvelle date souhaitée, et nous vous confirmerons la disponibilité pour reprogrammer votre visite.

En cas de désistement de dernière minute, vos billets ne peuvent ni être modifiés ni remboursés. Cependant, vous avez la possibilité de les transmettre à un proche. Si le billet bénéficie d’un tarif réduit, la personne qui le récupère devra présenter les justificatifs requis ou régler la différence directement sur place.

Nous organisons régulièrement des avant-premières et soirées exclusives pour découvrir nos nouveautés. Pour collaborer, contactez-nous via le formulaire de notre site ou par message privé sur nos réseaux sociaux.